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浙江温州电信:用心服务让“温度”无处不在

发布时间:2023-02-20 14:50:18

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用户至上,用心服务。多年来,中国电信浙江温州分公司始终坚持“人民邮电为人民”的光荣传统,通过加强综合智能信息产品和服务供给,着力解决用户的“急难愁盼”问题,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在日前出炉的2022年度“万人双评议”结果中,中国电信南站营业厅榜上有名,获评2022年温州市万人双评议满意处室(站所)。

数智赋能 发挥核心能力优势

作为建设网络强国和数字温州、维护网信安全的国家队主力军,中国电信浙江温州分公司充分发挥核心能力优势,聚焦五大领域应用创新,形成有温州辨识度的标杆应用场景,建成温州“智慧健康云”、包装大脑、渔业大脑、正泰5G工厂、公安“智察情报大脑”等示范项目,“追风捕影”金融风险防范与处置综合应用入选全省数改最佳应用。

在城市治理方面,积极接应全省“一网统管”和县(市、区)双中心融合试点建设,组建攻坚团队驻场服务,在文成、龙港、瓯海深度参与平台建设,推进省市重大应用贯通、基层网格APP融合、大脑赋能基层网格四件事等工作,助力推进市域治理现代化建设。

在乡村振兴方面,助力全市401个帮扶村实现光纤网络覆盖,打造以5G、物联网、云计算为基础的数字化平台,推动乡村治理数字化,助力1500个乡村/社区打造未来乡村“最强大脑”,点燃乡村振兴智慧新“引擎”。

在网络安全方面,打造全程全网的网络安全防护体系,启动智云护航行动,组建400余人的专业技术队伍覆盖温州全域,为近万家党政军及重要企事业单位提供从网络到信息化建设的一站式服务。

云网融合 构建为企服务新模式

2022年11月25日,温州市举行“96666”帮企云为企服务热线开通仪式,构建起线上线下相融合的为企服务新模式。

“96666为企服务热线”是由中国电信打造的“企业上云96666服务热线”升级而成,同时由中国电信浙江温州分公司提供技术支撑,与12345热线双号并行,由中国电信浙江温州分公司派驻话务专班人员设立专题接收台席,为解决企业困难提供了全新载体和平台,有效助力提升政府服务水平。

为支持中小企业健康发展,中国电信浙江温州分公司积极助力中小企业纾困解难促进协同发展,打出一套助企纾困“组合拳”。以5G+云网融合为实践,赋能工业互联网转型升级,推动5G+工业物联网应用落地,其中正泰5G+数字化车间、瑞安曹村5G+智慧农业更为全国先行案例。

积极推动智慧企业建设,为各类企业提供平台自研服务,全力培育数字经济产业高地,推动温州中小企业转型升级,助力提振温州实体经济发展。

智家服务 助力家庭生活更美好

近年来,中国电信浙江温州分公司全力加快光网城市建设,千兆宽带用户占比省内第一,实现全网千兆光纤接入能力全覆盖,将“千兆宽带+千兆5G+千兆Wi-Fi”普及千家万户,为市民打造全场景、全触点、无缝覆盖、随身体验的“沉浸式千兆体验”。

无网不智,无智不家。网络环境的提升对智慧家庭应用也产生了“催化效应”。中国电信浙江温州分公司在智慧家庭领域持续发力,依托千兆宽带入户、全屋WiFi覆盖,为用户提供一站式全屋智能家居解决方案,让“未来屋”走进寻常百姓家……

此外,中国电信浙江温州分公司拥有约1200人智慧家庭工程师,为家庭提供专业上门网络检测及优化服务,为客户网络使用排忧解难,打造极致的家庭智慧生活体验。

为群众服务 用服务温暖人心

“服务好不好,用户说了算”。中国电信浙江温州分公司近年来在服务方面不断升级优化,积极推动“民生+服务”深度融合,面向不同群体打造“幸福学堂”“5G研学”“爱心翼站”三大服务品牌,用服务温暖人心。

其中,大力推进“适老”服务,开展幸福学堂助力老年人跨越数字鸿沟,更是将课堂送进社区,搬上公交车,同时在社交媒体上进行在线直播。现已开展近千场次服务近万余名老年朋友,获得无数“老年学生”点赞。

无论是抗台防洪、抗击疫情,还是飞线整治、乡村振兴,电信人总会出现在最需要的地方,为通信畅通提供坚实的保证,用信息化手段提供全方位精准支撑,这是根植在血脉中的红色基因。

(来源: 中国电信官网)

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